Geschreven: Extra service

In uw boek refereert u aan een bezoek aan een hotel, waar het personeel als extra service de autoruiten van alle gasten waste. Wat zijn de kleine extra’s die verpleegkundigen kunnen doen om de patiënt een ‘onvergetelijke belevenis’ te bezorgen?
In de gezondheidszorg is dat heel persoonlijk. Soms betekent dat gewoon een paar minuten vrij maken om iemands haar te borstelen of even een kop koffie met iemand te drinken. Een klein gebaar, dat grote indruk kan maken. Er is altijd wel iets kleins te vinden dat niet veel tijd kost, maar waar je iemand wel een bijzondere dienst mee bewijst. Als je naar hart luistert, weet je precies wat je moet doen.

Fred Lee, auteur van 'If Disney ran your hospital: 9 1/2 thing you would do differently', in Zorgmarkt, juli-augustus '09