Geschreven: Niet betrouwbaar

Uit het onderzoek van de ‘mystery shoppers’ blijkt dat vooral vragen per mail in de meeste gemeenten nog niet op de juiste manier worden beantwoord. Het laagst scoren Vlissingen (34%), Emmen (49%), Den Haag en Smallingerland (beide 51%). In het algemeen werd een op de vijf mails niet beantwoord of pas na minimaal vijf werkdagen. In bijna net zoveel mails stonden schrijf- en typfouten. Deze uitkomst wordt ondersteund door Kassa’s internetenquete: 39 procent van de ondervraagden is (zeer) ontevreden over mailcontact met de gemeente. “Snelle of onvolledig beantwoorde mails leiden alleen maar tot nieuwe vragen. Dat kost niet alleen meer tijd, maar leidt ook tot irritatie. Ook als in mails duidelijk fouten staan, kom je als overheid niet betrouwbaar over.”

Artikel over gemeentelijke dienstverlening in Kassa, april 2010